例外管理意思

例外管理（Exception Management）是指在管理過程中，管理者重點關注和應對那些偏離了預期或規範的異常事件或情況。這些異常事件可能是正面的，也可能是負面的。正面的異常事件可能包括超出了預期的成功或機會，而負面的異常事件可能包括錯誤、風險或危機。

在管理中，通常會設定一些標準、規則和流程來指導日常運營。然而，在實際操作中，總會出現一些不符合常規的情況，這時就需要進行例外管理。例外管理的目的是確保這些異常事件得到適當的關注和處理，以保持組織的正常運行，並從中學習和改進。

例外管理通常涉及以下幾個方面：

1. 識別異常：首先，需要識別那些偏離了預期或規範的事件。這可能需要通過監控、報告或其他預警系統來實現。

2. 評估影響：一旦識別出異常，需要評估它對組織目標、流程和資源的影響。

3. 制定應對策略：根據評估結果，制定相應的應對策略。這可能包括調整計畫、分配額外資源、改變流程或尋求外部幫助。

4. 執行和監控：實施選定的應對策略，並監控其效果。

5. 學習與改進：在異常事件得到解決後，回顧整個過程，總結經驗教訓，以便改進未來的管理實踐。

例外管理是有效管理的重要組成部分，因為它可以幫助組織應對不確定性，減少風險，並從意外事件中學習，從而提高組織的適應能力和應變能力。