來電轉接是什麼意思

來電轉接（Call Transfer）是一種電話功能，允許電話接聽者將正在進行的電話轉接到另一個電話號碼。這可以是同一個電話網絡內的任何號碼，也可以是另一個電話服務提供商網絡的號碼。

來電轉接有幾種不同的類型，包括：

盲轉接（Blind Transfer）：接聽者直接將電話轉接到另一個號碼，而不先通知對方。
詢問轉接（Consultative Transfer）：接聽者可以在轉接電話前先與另一個號碼通話。
轉換轉接（Conference Transfer）：接聽者將正在進行的電話轉換成三方或多方通話。

來電轉接通常用於提高工作效率和客戶服務質量，例如當一個員工正在處理一個問題，但需要另一個同事的專業知識時，就可以使用來電轉接將電話轉給那個同事。